在观察方面，真诚态度主要表现为在服务、猜测客人心理、衡量客人需求、及时提供服务方面的良好观察。我们甚至可以在客人提出要求之前为客人做这件事，让客人感觉更亲切。这就是我们所说的高级意识。为客人营造温馨氛围，关键是在服务前强调环境布局和友好态度，掌握客人的爱好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人感觉住在KTV就像回到家一样.